Garanția Produselor – Progear Shop

La Progear Shop, calitatea și fiabilitatea produselor pe care le comercializăm sunt pe primul loc. Știm că echipamentul tactic și outdoor este supus unor condiții intense de utilizare, motiv pentru care lucrăm exclusiv cu branduri recunoscute internațional pentru durabilitatea lor.

Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) și politicilor comerciale ale producătorilor.

1. Tipuri de Garanție

• Garanția Legală de Conformitate: Se aplică persoanelor fizice și este de 24 de luni de la data livrării produsului, pentru produsele de folosință îndelungată. Aceasta garantează că produsul corespunde descrierii de pe site și funcționează în parametrii specificați.

• Garanția Comercială (a Producătorului): Anumite branduri premium de echipament tactic sau outdoor pot oferi o garanție extinsă (de exemplu: 5 ani, 10 ani sau garanție pe viață pentru anumite defecte de material). Aceasta este specificată în descrierea produsului sau pe certificatul care însoțește produsul.

• Persoane Juridice: Pentru achizițiile efectuate pe firmă (PJ), perioada de garanție de conformitate este de 12 luni.

2. Ce acoperă și ce NU acoperă garanția?

Ce este acoperit: Garanția se aplică pentru defectele de fabricație, viciile ascunse de material, erorile de asamblare sau neconformitățile apărute în condiții de utilizare normală, conform manualului sau instrucțiunilor produsului.

Ce NU este acoperit (Situații care duc la pierderea garanției):

• Uzura normală a produsului (decolorarea materialelor textile în timp, tocirea tălpilor la încălțăminte, zgârieturi normale pe accesorii din cauza utilizării).

• Deteriorări mecanice provocate de utilizarea incorectă (tăieturi, rupturi forțate, arsuri, lovituri, spargeri rezultate din impact).

• Nerespectarea instrucțiunilor de spălare, curățare sau întreținere (ex: spălarea hainelor tehnice cu detergenți neadecvați care distrug membrana impermeabilă, depozitarea echipamentului în condiții de umiditate extremă).

• Modificări sau reparații neautorizate aduse produsului (ex: modificări croitorie la hainele tactice, modificări aduse sistemelor de prindere ale accesoriilor).

3. Cum procedezi în cazul unui produs defect? (Procedura de Service)

Dacă ai achiziționat un produs de pe progearshop.ro și acesta prezintă un defect acoperit de garanție în perioada legală, urmează acești pași simpli:

1. Trimite-ne o sesizare: Contactează-ne pe e-mail la adresa [shop@progearshop.ro] sau prin formularul de contact. Menționează numărul comenzii/facturii, numele produsului și o scurtă descriere a defectului (te rugăm să atașezi și 2-3 fotografii clare cu problema constatată).

2. Validarea solicitării: Echipa noastră va analiza sesizarea în cel mai scurt timp și îți va trimite instrucțiunile pentru ridicarea produsului.

3. Trimiterea produsului: Produsul trebuie trimis curat (igienizat, în cazul hainelor sau încălțămintei), ambalat corespunzător pentru transport, însoțit de o copie a facturii sau a dovezii de achiziție.

4. Termen de rezolvare

Conform legii, măsurile reparatorii vor fi finalizate într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care produsul defect a ajuns în posesia noastră.

În funcție de situație și de stoc, remedierea se face prin:

1. Repararea produsului.

2. Înlocuirea produsului cu unul nou, identic (dacă repararea nu este posibilă).

3. Restituirea contravalorii (dacă produsul nu mai este pe stoc și nu poate fi reparat).

Pentru orice întrebări suplimentare legate de garanție sau pentru asistență post-vânzare, echipa Progear Shop îți stă cu plăcere la dispoziție!